社会福祉法人恵愛会 高齢者ケアセンター

社会福祉法人恵愛会 高齢者ケアセンター 茶寿苑

苦情解決について

高齢者ケアセンター茶寿苑では、その提供したサービスに関する利用者・ご家族・地域の皆様などからのご意見、ご相談、苦情等に対し、それらを受け付ける窓口を設置して迅速丁寧に対応するものとします。

苦情の受付

高齢者ケアセンター茶寿苑におけるご意見、苦情やご相談は以下の窓口で受け付けます。

1. 苦情受付窓口

高齢者ケアセンター茶寿苑　事務所　　　　電話：0977-66-5021
各サービス事業所　責任者

2. 苦情解決責任者

高齢者ケアセンター茶寿苑　施設長　瀬戸正毅

3. 福祉サービス委員会

学識経験者・地域の代表などの第三者やご家族・利用者の代表などを加えた福祉サービス相談委員会で皆様方からいただいた、ご意見・苦情等の報告を受け、検討をいたします。また第三者への直接の相談も可能です。

4. 受付時間　直接の受付は下記の通りとなります。

毎週月曜日 ～ 土曜日　AM9:00～PM6:00

＊尚、茶寿苑の館内に意見箱を設置しています。ご意見・苦情、お気づきになられたこと等ご遠慮なく投函をしていただきたいと存じます。

苦情解決の流れ

受け付けたご意見、苦情等は苦情解決責任者、福祉サービス相談委員会に報告します。
解決できるご意見、苦情等はその場で対応させていただき、どのように解決したのかを福祉サービス相談委員会に報告します。
解決できない事項、重大な事項等については福祉サービス相談委員会で調査、検討して解決処理方針を事業者、相談者の双方に提示させていただきます。

公的機関でも、次の窓口で受け付けます。

1. 別府市役所 介護保険担当課

所在地：別府市上野口1-15　
電話：0977-21-1111　受付時間 AM8:30～PM5:00

2. 大分県社会福祉協議会

所在地：大分市大津町2丁目1番41号　
電話：097-558-0300　受付時間 AM8:30～PM5:00

3. 大分県国民健康保険団体連合会

所在地：大分市大手町2丁目3番12号　
電話：097-534-8474　受付時間 AM8:30～PM5:00